Модерация и жалобы

Участники жалуются на игроков или посты прямо из поста группы. Жалоба приходит в ваш приватный канал жалоб вместе с историей того, на кого жалуются, чтобы модератор мог оценить её, не расспрашивая окружающих.

Жалобы по умолчанию выключены. Включите их в /настроить-поиск-тиммейтов → Настройки сервера (или в веб-панели), создав канал LFG Hub для админов или выбрав уже существующий. До этого кнопки «Пожаловаться» нет.

Подача жалобы

Кнопка 🚩 есть на постах групп и в итоговом сообщении после игры, которое участники получают в личку. Она открывает одну форму:

• Кто — любой игрок, который был в группе, включая тех, кто уже ушёл. Можно выбрать нескольких сразу, тогда на каждого заводится отдельное дело. Оставьте пустым, если проблема в самом посте.
• Причина — спам или дублирующиеся посты, фильтры не совпадают, реклама, оскорбительный текст, домогательства, читерство, грифинг, злоупотребление в голосовом чате, мошенничество, выдача себя за другого, NSFW-поведение или Другое.
• Подробности — необязательный свободный текст, обязателен только для «Другое».

Владелец группы в списке игроков отмечен короной.

Что видят модераторы

Каждая жалоба публикуется в канале жалоб со следующим:

• Кто и на кого пожаловался, причина и подробности
• Ссылка на пост, из которого пришла жалоба
• Досье того, на кого жалуются, на вашем сервере — прежние жалобы и как они были решены, сыгранные и созданные группы, полученные лайки, сколько раз другие владельцы банили его в группах, когда его впервые и в последний раз видели и возраст аккаунта
• Собственная история жалобщика — сколько жалоб он подал и сколько из них отклонено, из-за чего видно участника, который жалуется на всех подряд
• Расшифровка чата группы в виде HTML-файла, снятая в момент подачи жалобы, поэтому она сохраняется, даже когда группа закрывается

Если группа принадлежит другому серверу LFG Network, модераторы того сервера тоже получают жалобу со статистикой с их собственного сервера.

Решение по жалобе

🙋 Взять жалобу, чтобы заняться ею, как тикетом: на карточке видно, кто её взял, ветка жалобы сужается до этого модератора, а жалобщик видит, что жалоба рассматривается. Отказаться возвращает её обратно.

Решают три кнопки:

• Предупредить — отправляет игроку причину в личку. Больше ничего не меняется. Если тот, на кого жалуются, владеет постом, кнопка также удаляет пост и останавливает поиск.
• Ограничить — запрещает игроку создавать посты групп и голосовые каналы на этом сервере на 30 минут, 12 часов, 1 день, 7 дней или навсегда. Он остаётся участником, может общаться и вступать в чужие группы. Ему отправляют в личку причину и время снятия ограничения.
• Отклонить — закрывает жалобу без действий.

Каждый исход записывается в дело, поэтому при следующей жалобе на этого игрока видно, чем закончилась прошлая.

Ограничение истекает само — запускать ничего для этого не нужно. Чтобы снять его раньше, нажмите Снять ограничение на жалобе.

Поиск информации

Команды модераторов, скрытые от обычных участников:

• /lookup или правый клик по участнику → Приложения → Запись модерации — досье игрока, действующие ограничения и его недавние дела с подробностями жалоб
• Детали дела на жалобе — дело целиком: статус, кто им занимался, что и кем сделано, ограничение, если оно есть, и состав группы с указанием, кто был владельцем, кого из неё забанили и как каждый участник вошёл

Кто может модерировать

/lookup и Запись модерации требуют права Банить участников, поэтому обычные участники их не видят. Чтобы действовать по жалобе, нужно право Банить участников или одна из ролей модераторов, заданных в Настройках сервера.

Баны Discord — отдельная вещь. Бот никогда никого не удаляет с вашего сервера: ограничение лишь сужает то, что бот будет делать для этого игрока.